Zarządzanie emocjami klienta i własnymi w sytuacjach konfliktowych

To spotkanie będzie świetną okazją do zastanowienia się, jak rozpoznać moment, w którym rozmowa zaczyna wymykać się spod kontroli. Bez wątpienia przydadzą się nam narzędzia językowe służące do deeskalacji emocji. Pomyślimy również, co mówić, gdy druga strona nie ma zamiaru ustąpić, a tym samym jest przekonana, że „ma rację i koniec”.

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

Prowadzący:

Prawnik, specjalista ds. kontaktu z mediami Dominik Mazur

Z wykształcenia prawnik, specjalista ds. kontaktów z mediami. W przeszłości wiceprezes w jednym z największych polskich think tanków - Fundacji Republikańskiej. Prowadzi Warsztaty Retoryczne od 8 lat. Pracował haji członek zespołów negocjacyjnych (Zespół Negocjacyjny ds. Offsetowych, negocjacje z Komisją Europejską w sprawie pomocy publicznej dla PLL LOT), pisał ustawy jako prawnik legislator w Sejmie, inicjował i koordynował kilkanaście projektów analitycznych (w tym “Kierunki Promocji Polski dla MSZ, “Wolność słowa w Internecie” we współpracy z Google Polska i wiele innych). Prowadził szkolenia medialne dla Mediatorów oraz okazjonalnie współpracował z TedX Warsaw. Realizował również szkolenia dla różnych branży, od prawników i sędziów, poprzez IT, HR, do kandydatów na stanowiska publiczne oraz przedsiębiorców.

Zarządzanie emocjami klienta i własnymi w sytuacjach konfliktowych

Prowadzący:

Komunikat

Potwierdź akcję