Telefoniczna i Korespondencyjna Obsługa Klienta
Dostępne terminy
O kursie
Informacje
Czego się nauczysz
- Prowadzić rozmowę z klientem przez telefon od początku do końca.
- Zadawać pytania i szybko rozpoznawać potrzeby.
- Jasno i profesjonalnie się komunikować.
- Pisać skuteczne maile do klientów.
- Radzić sobie z trudnym klientem i reklamacjami.
- Reagować na obiekcje i trudne sytuacje.
- Dopasować styl komunikacji do różnych klientów.
- Być asertywnym w kontakcie z klientem.
- Budować dobre relacje i pozytywne doświadczenie klienta.
Co otrzymasz
Prowadzący
:quality(80):no_upscale()/trenerzy/izabela_wojtachnik.png){kind=avatar}
Trener zmian, certyfikowany coach, manager oraz mentor. Absolwentka studiów managerskich na Uniwersytecie Warszawskim oraz MBA (University of Illinois at Urbana-Champaign i Politechnika Lubelska) oraz Studium Zawodowego Coacha Biznesu oraz Trenera Zmiany NOVO. Praktyk biznesu z 23-letnim doświadczeniem na stanowiskach specjalistycznych i managerskich w międzynarodowych firmach finansowych. Autorka kursów online i Akademii Satysfakcji Zawodowej i Pewności Siebie. Specjalizuje się w tematach budowania pewności siebie, odkrywania potencjału, motywacji i organizacji czasu pracy.
Opis
Szkolenie zawiera wszystkie najważniejsze aspekty wykorzystywane podczas pracy z klientem. Podczas warsztatu poznasz podstawowe zasady skutecznej komunikacji, w tym umiejętność precyzowania pytań, aktywnego słuchania i odpowiedniego precyzowania wypowiedzi.
Nauczysz się podstawowych zasad profesjonalnej obsługi klienta przez telefon, jak i korespondencyjnie - email oraz pisma papierowe. Dowiesz się od czego zależy skuteczność przekazu w komunikacji z klientem - w standardowych sprawach, jak i reklamacjach. Będziesz miał okazję poćwiczyć asertywną komunikację na przykładach.
Program wydarzenia
- Profesjonalne standardy kontaktu z klientem:
- przygotowanie do spotkania,
- rozpoznawanie potrzeb,
- zamykanie kontaktu.
- Podstawowe źródła komunikacji:
- mowa ciała (mimika, gesty, terytorium),
- parajęzyk (ton głosu, barwa, tempo mówienia),
- słowa.
- Zasady skutecznej komunikacji telefonicznej z klientem.
- Efektywna komunikacja w korespondencji (emaile i listy tradycyjne):
- słowa, które oddziałują na podświadomość,
- siła ukrytych stwierdzeń,
- implikacje,
- pytania w procesie komunikacji,
- pokonywanie obiekcji i celne riposty.
- Różni klienci - różne osobowości.
- Sztuka perswazji - perswazyjne struktury językowe. Jak budować przekonywujące wypowiedzi?
- Komunikacja interpersonalna w procesie reklamacyjnym:
- rola nastawienia,
- rola komunikacji niewerbalnej w budowaniu relacji,
- znaczenie słuchania empatycznego,
- komunikacja werbalna - programatory językowe i różnica znaczeń,
- stwierdzenia podtrzymujące rozmowę i techniki rozładowania konfliktu.
- Asertywność w komunikacji z klientem.
Dostępne terminy
Legenda
Wybierz termin
- 02.03 Wt, 09:00
Tagi 4
Pakiet
Kategoria
Tematyka
Prowadzący
Trener zmian, certyfikowany coach, manager oraz mentor. Absolwentka studiów managerskich na Uniwersytecie Warszawskim oraz MBA (University of Illinois at Urbana-Champaign i Politechnika Lubelska) oraz Studium Zawodowego Coacha Biznesu oraz Trenera Zmiany NOVO. Praktyk biznesu z 23-letnim doświadczeniem na stanowiskach specjalistycznych i managerskich w międzynarodowych firmach finansowych. Autorka kursów online i Akademii Satysfakcji Zawodowej i Pewności Siebie. Specjalizuje się w tematach budowania pewności siebie, odkrywania potencjału, motywacji i organizacji czasu pracy.
W tym temacie zobacz również
:quality(80):no_upscale()/trenerzy/marta_woszczynska2.png)
HRBP, L&D Specjalistka, Trenerka DISC
1 h
:quality(80):no_upscale()/trenerzy/trener_joanna_kominiak.png)
:quality(80):no_upscale()/trenerzy/prowadzaca_karina_jasiaczek.png)
Psychotraumatolog, pedagog, doradca i mediator rodzinny
5 h