Klientocentryczność - jak przestać sprzedawać rozwiązania, a zacząć rozumieć potrzeby?
Dostępne terminy
O kursie
Informacje
Co otrzymasz
Prowadzący
:quality(80):no_upscale()/trenerzy/trener_joanna_kominiak.png){kind=avatar}
Wspiera liderów, specjalistów, całe zespoły w rozwoju oraz w podejmowaniu decyzji i w wychodzeniu z impasu. W ostatniej dekadzie brała udział w transformacji organizacji, która ponad dziesięciokrotnie zwiększyła swoją załogę. Wdrażała misję, wizję i wartości, prowadząc warsztaty, dzięki którym koncepcja ta nie tylko zwyczajowo zawisnęła na ścianach, a faktycznie akcentowała zachowania i była drogowskazem w podejmowaniu decyzji. W swojej pracy używa narzędzi z nurtów m.in. design thinking, liberating structures czy problems solving. Na szkoleniach starannie buduje komfortową i angażującą przestrzeń́ dla uczestników. Trafnie diagnozuje potrzeby grupy, skupia się na usprawnieniach tak w relacjach, jak w procesach. Z zamiłowaniem dba o jakość́ materiałów szkoleniowych, zróżnicowane narzędzia i formy pracy. Stawia na doświadczanie w procesie nauki.
Opis
"Klient jest ważny" - to stwierdzenie brzmi jak oczywistość. Przecież każdy jako priorytet bierze dbałość o klienta. W praktyce jednak wciąż częściej zaczynamy od gotowego pomysłu czy argumentów, które mają przekonać drugą osobę do naszego pomysłu, usługi lub produktu, zamiast od pytania: czego on tak naprawdę potrzebuje. Podczas tego Live Meetingu przyjrzymy się, czym różni się takie podejście „do rozwiązania" od podejścia, w którym rzeczywistym punktem wyjścia jest klient i jego potrzeba - zgodnie z logiką Design Thinking.
Pokażę kluczowe narzędzia, w tym mapę empatii, pozwalające spojrzeć na drugą stronę szerzej niż przez pryzmat transakcji. Zwrócę uwagę, że klientocentryczność to nie tylko relacja z klientem zewnętrznym - dokładnie ten sam mechanizm działa wewnątrz organizacji, między działami, zespołami i na każdym poziomie współpracy. Zobaczysz, jak zacząć realnie rozumieć potrzeby, zanim zaproponujesz rozwiązanie. Konkretnie. Praktycznie. Do zastosowania w relacjach zarówno z kontrahentami, jak i kolegami z zespołu.
Tagi 5
Pakiet
Kategoria
Tematyka
Prowadzący
Wspiera liderów, specjalistów, całe zespoły w rozwoju oraz w podejmowaniu decyzji i w wychodzeniu z impasu. W ostatniej dekadzie brała udział w transformacji organizacji, która ponad dziesięciokrotnie zwiększyła swoją załogę. Wdrażała misję, wizję i wartości, prowadząc warsztaty, dzięki którym koncepcja ta nie tylko zwyczajowo zawisnęła na ścianach, a faktycznie akcentowała zachowania i była drogowskazem w podejmowaniu decyzji. W swojej pracy używa narzędzi z nurtów m.in. design thinking, liberating structures czy problems solving. Na szkoleniach starannie buduje komfortową i angażującą przestrzeń́ dla uczestników. Trafnie diagnozuje potrzeby grupy, skupia się na usprawnieniach tak w relacjach, jak w procesach. Z zamiłowaniem dba o jakość́ materiałów szkoleniowych, zróżnicowane narzędzia i formy pracy. Stawia na doświadczanie w procesie nauki.
W tym temacie zobacz również
:quality(80):no_upscale()/trenerzy/emila-dubiela.png)
:quality(80):no_upscale()/trenerzy/Andrzej_Domagala.png)
:quality(80):no_upscale()/trenerzy/katarzyna_pawlowska_strefa_managera.png)
Coach, mentor liderów
5 h