Szkolenia i Live Meetingi
dla Managerów

Stresujesz się przed rozmową z wymagającym klientem? Serce bije szybciej, ręce drżą, a głowa wciąż szuka odpowiedzi? Ten Live Meeting pokaże Ci, jakie kompetencje naprawdę działają w obsłudze klienta i w jaki sposób opanować nerwy, nawet w najtrudniejszych sytuacjach. Nauczysz się reagować spokojnie, skutecznie i pewnie - również, a wręcz przede wszystkim w kontaktach z najważniejszymi osobami.

W czasie tego spotkania porozmawiamy o technikach retorycznych budujących autorytet. Zastanowimy się, jak używać „języka autorytetu” bez popadania w mentorski ton. Przeanalizujemy również odpowiednią konstrukcję zdań, które wzmacniają naszą wiarygodność. Pokażemy także, w jaki sposób reagować, gdy ktoś kwestionuje nasze kompetencje.

To spotkanie będzie świetną okazją do zastanowienia się, jak rozpoznać moment, w którym rozmowa zaczyna wymykać się spod kontroli. Bez wątpienia przydadzą się nam narzędzia językowe służące do deeskalacji emocji. Pomyślimy również, co mówić, gdy druga strona nie ma zamiaru ustąpić, a tym samym jest przekonana, że „ma rację i koniec”.