Strefa merytoryczna
Czas trwania: 4 godziny
Tematyka: HR dla managera

Satysfakcja klienta jak ją mierzyć i dlaczego jest ważna?

Widzisz potrzebę zbieranie odczuć klientów odnośnie do tego co im oferujecie?
Chcesz dowiedzieć jak poprawnie mierzyć satysfakcję klientów i móc dostarczać im dzięki temu coraz lepsze rozwiązania?

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

  1. Czym jest satysfakcja klienta?
  2. NPS - metodologia i sposób pracy z wynikami.
  3. CSAT - w jaki sposób prowadzić wywiady z klientami, co robić z wnioskami.
  4. W jaki sposób efektywnie ustawić pomiar satysfakcji klienta, aby nie być zbyt natarczywym.
  5. Jak pracować z klientami zadowolonymi i niezadowolonymi.
  6. Narzędzia, które pomogą zautomatyzować pomiary oraz role, które należy uwzględnić w procesie pomiaru satysfakcji.

Prowadzący:

Anna Jarosławska

Anna Jarosławska


Doradza firmom w budowaniu efektywnego biznesu. Specjalizuje się w zarządzaniu sprzedażą i obsługą Klienta. Uwielbia optymalizować procesy, a certyfikacje coachingową ICF wykorzystuje we wspieraniu C-Level w lepszym zarządzaniu. Uwielbia łączyć wiedzę o ludziach z twardymi wskaźnikami biznesowymi. Poza pracą jest szczęśliwą mamą, a wolny czas spędza praktykując mindfulness.