Satysfakcja klienta jak ją mierzyć i dlaczego jest ważna?
Widzisz potrzebę zbieranie odczuć klientów odnośnie do tego co im oferujecie?
Chcesz dowiedzieć jak poprawnie mierzyć satysfakcję klientów i móc dostarczać im dzięki temu coraz lepsze rozwiązania?
Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
- Czym jest satysfakcja klienta?
- NPS - metodologia i sposób pracy z wynikami.
- CSAT - w jaki sposób prowadzić wywiady z klientami, co robić z wnioskami.
- W jaki sposób efektywnie ustawić pomiar satysfakcji klienta, aby nie być zbyt natarczywym.
- Jak pracować z klientami zadowolonymi i niezadowolonymi.
- Narzędzia, które pomogą zautomatyzować pomiary oraz role, które należy uwzględnić w procesie pomiaru satysfakcji.
Prowadzący:
Anna Jarosławska
Doradza firmom w budowaniu efektywnego biznesu. Specjalizuje się w zarządzaniu sprzedażą i obsługą Klienta. Uwielbia optymalizować procesy, a certyfikacje coachingową ICF wykorzystuje we wspieraniu C-Level w lepszym zarządzaniu. Uwielbia łączyć wiedzę o ludziach z twardymi wskaźnikami biznesowymi. Poza pracą jest szczęśliwą mamą, a wolny czas spędza praktykując mindfulness.
Abyś mógł uczestniczyć w szkoleniach online, wybierz najlepszy dla Ciebie pakiet szkoleniowy
Dziękujemy. Twoje zgłoszenie zostało przyjęte.
Potwierdzenie edycji danych uczestnictwa w szkoleniu otrzymasz również w osobnej wiadomości e-mail.
