Inteligencja Konfliktowa
W większości zespołów problemem nie jest sam konflikt, tylko to, co się z nim dzieje. Bywa ignorowany, wygaszany lub eskalowany – rzadko prowadzony w sposób, który prowadzi do decyzji i poprawy współpracy.
To szkolenie pokazuje, jak pracować z konfliktem i złością jako naturalnym elementem pracy zespołowej. Uczestnicy uczą się rozpoznawać momenty, w których napięcie zaczyna znikać (i problem zostaje) oraz jak prowadzić rozmowy, które kończą się konkretnym ustaleniem, a nie „rozładowaniem emocji”.
Praca opiera się na realnych sytuacjach: unikanie rozmów, wybuchy emocji, ciche konflikty, napięcia między zespołami.
Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
- Konflikt w praktyce – gdzie naprawdę zaczyna się problem:
- Czym różni się konflikt od napięcia i impasu.
- Dlaczego brak konfliktu często oznacza unikanie.
- Moment, w którym spada jakość decyzji.
- Emocje w pracy – co się dzieje pod powierzchnią:
- Mechanizm złości i reakcji obronnych.
- Co stoi za zachowaniem: poziom zachowania, mechanizmu i lęku.
- Jak błędnie interpretujemy emocje innych.
- Najczęstsze błędy managerów:
- Wygaszanie napięcia zamiast jego wykorzystania.
- Zbyt szybkie zamykanie rozmów.
- Personalizacja problemu zamiast pracy na mechanizmie.
- Trudne rozmowy – jak je prowadzić:
- Jak rozpocząć rozmowę, której wszyscy unikają.
- Jak utrzymać rozmowę na poziomie konkretu.
- Jak oddzielać fakty od interpretacji.
- Jak doprowadzić rozmowę do decyzji.
- Praca z „wybuchowymi” sytuacjami:
- Co robić, gdy emocje rosną.
- Jak reagować na atak, wycofanie i bierny opór.
- Jak nie eskalować, ale też nie wycofywać się z rozmowy.
- Od konfliktu do ustaleń:
- Jak zamieniać napięcie w konkretne ustaleni.
- Jak budować zasady współpracy po konflikcie.
- Jak zapobiegać powracającym problemom.
Prowadzący:
Andrzej Domagała
Certyfikowany trener biznesu, Action Learning trener, Design thinking moderator, wykładowca na studiach podyplomowych. Realizował i koordynował projekty wykorzystujące koncepcje zarządzania kompetencjami, talentami. Wdrażał w firmach systemy zarządzania przez rezultaty, systemy ocen okresowych.
Abyś mógł uczestniczyć w szkoleniach online, wybierz najlepszy dla Ciebie pakiet szkoleniowy
Dziękujemy. Twoje zgłoszenie zostało przyjęte.
Potwierdzenie edycji danych uczestnictwa w szkoleniu otrzymasz również w osobnej wiadomości e-mail.